Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

Wir sind bestrebt, Ihnen einen transparenten und klaren Rückgabe- und Umtauschservice anzubieten. Sollten Sie mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, können Sie unter den entsprechenden Voraussetzungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Um Ihre Anfrage gültig zu machen, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail oder über andere Kontaktmöglichkeiten über Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch informieren.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Ware befindet sich in einem einwandfreien Zustand und ist wiederverkaufsfähig
• Alle Originalteile und Zubehörteile sind vollständig vorhanden
• Keine offensichtlichen Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Gebrauch

Bei fehlerhaften Produkten oder falschen Lieferungen bieten wir vorrangig einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

4. Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns zur Einreichung Ihres Antrags
2. Erhalten Sie Rücksendeanweisungen
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück
4. Wir prüfen die zurückgesendete Ware nach Eingang
5. Bei Erfüllung der Bedingungen erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch

5. Kostenregelung

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die entsprechenden Kosten.

6. Rückerstattung

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückzuhalten.

7. Ausschlüsse

Folgende Fälle sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

• Produkte, die deutlich genutzt wurden und nicht mehr wiederverkaufsfähig sind
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung
• Geringfügige Abweichungen bei Produkten mit besonderen Eigenschaften (z. B. handgefertigte Artikel), sofern diese die Funktion nicht beeinträchtigen

8. Kundensupport

Bei Fragen oder Problemen während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung und unterstützen Sie gerne.

9. Kontakt

Adresse:
179 Wilchar Blvd, Mount Washington, KY 40047, USA

Telefon:
+1 (606) 609-6044

E-Mail:
supportdesk@trivlora.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Deutsche Zeit, GMT+1)